De klantreis: de routekaart naar loyaliteit en groei. ​

De moderne klantreis is complex en beweegt zich naadloos tussen online en offline. Hoe zorg je voor een consistente, positieve ervaring die loyaliteit en conversie stimuleert? Deze eendaagse Masterclass is cruciaal voor marketing- en commerciële professionals die de klant écht centraal willen stellen. Je leert niet alleen klantreizen effectief in kaart te brengen (mapping), maar ook pijnpunten en ‘moments of truth’ te identificeren. Ontwikkel een concrete journey strategie, integreer je touchpoints en ontwerp oplossingen die de klantbeleving significant verbeteren en bijdragen aan meer omzet en rendement. Met de expertise van The Category & Trade Company krijg je de strategische inzichten én praktische tools om direct het verschil te maken.