Donnez la priorité au shopper et développez une stratégie de customer journey

Les shoppers et les consommateurs sont en constante évolution. Une zone grise apparaît entre les enjeux de marketing consommateurs, de trade marketing et du category management. Tous ces enjeux se rejoignent dans la  « customer journey ». Un « customer journey » qui, de nos jours, se déroule à la fois dans  les univers physique et numérique.

Le développement d’une expérience client optimale tout au long du parcours du consommateur garantit des shoppers plus satisfaits, des ventes dopées et une meilleure rentabilité.